Livrare și retur

Ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență simplă, sigură și predictibilă.
Mai jos găsești toate detaliile despre livrare și retur.

🚚 Livrare

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate rapid, de obicei în maxim 24 de ore în zilele lucrătoare.

În perioade aglomerate (sărbători, campanii), timpul poate varia ușor, însă vei fi informat prin email sau telefon despre statusul comenzii.

👉 Fiecare comandă este verificată manual înainte de expediere.

Timp estimat de livrare

După expediere, livrarea se realizează în mod obișnuit în:

✔ 24–48 ore în România

Timpul poate varia în funcție de localitate și programul curierului.

Vei primi:

✔ notificare de expediere
✔ număr de urmărire (tracking)

Astfel poți verifica oricând statusul coletului.

Livrare gratuită prin FAN Courier

Livrarea este gratuită în România, indiferent de valoarea comenzii. Transportul este gratuit prin FAN Courier pentru localitățile aflate în aria standard de acoperire a curierului, unde nu se percep kilometri suplimentari.

Pentru localitățile unde curierul aplică taxă de kilometri suplimentari, costul va fi comunicat înainte de expediere, iar coletul pleacă numai după confirmarea ta.

În cazul plății ramburs, taxa de procesare de 10 lei se aplică separat de transport.

Livrare la altă adresă

Poți alege livrarea la o altă adresă decât cea de facturare.

Această opțiune este utilă pentru:

– livrare la salon sau locație
– livrare la părinți
– livrare la birou

👉 Verifică atent datele pentru a evita întârzieri.

Verificarea coletului la primire

Recomandăm verificarea coletului la livrare.

Dacă observi:
– ambalaj deteriorat
– probleme vizibile

te rugăm să menționezi acest lucru curierului și să ne contactezi cât mai rapid.

👉 Astfel putem interveni imediat.

🔄 Retur produse

Dreptul de retur

Ai dreptul de a returna produsele în termen de:

✔ 14 zile calendaristice de la primire

Nu este necesară justificarea deciziei.

Excepție: voalurile personalizate

Voalurile realizate sau personalizate conform specificațiilor clientei (de exemplu, cu broderie de nume, inițiale, dată sau mesaj) sunt produse executate după cerințe individuale. Pentru aceste produse, dreptul de retragere prevăzut pentru contractele la distanță nu se aplică, în condițiile art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Înainte de realizarea broderiei îți trimitem o machetă spre aprobare, așa că te rugăm să verifici cu atenție textul, numele și data. Această excepție nu afectează drepturile tale legale în cazul unui produs neconform sau al unei broderii care nu corespunde machetei aprobate.

Retragerea online din contract

Vă puteți retrage din contract direct pe site, în 14 zile de la primirea produsului: completați formularul, verificați datele și apăsați „Confirm retragerea”. Primiți imediat pe e-mail confirmarea de primire, cu conținutul cererii și data și ora trimiterii. Excepția de mai sus pentru voalurile personalizate se aplică și aici.

Retrageți-vă din contract aici

Condiții pentru retur

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:

✔ să fie nepurtat
✔ să nu prezinte deteriorări
✔ să fie în ambalaj original
✔ să fie în stare perfectă de revânzare

👉 Produsele utilizate pot fi refuzate din motive de igienă.

Cum faci returul

Procesul este simplu:

Ne contactezi (telefon sau email)
Primești instrucțiuni pentru retur
Trimiți produsul prin curier
Confirmăm recepția

👉 Comunicarea rapidă ne ajută să procesăm totul eficient.

Costuri retur

– Dacă produsul este returnat din motive personale → transportul este suportat de client
– Dacă produsul este defect sau greșit → costurile sunt suportate de noi

Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului:

✔ suma este returnată în termen legal
✔ prin aceeași metodă de plată (sau conform acordului)

👉 Vei fi informat în fiecare etapă.

Produse neconforme sau deteriorate

Dacă produsul:

– este defect
– nu corespunde comenzii
– a fost deteriorat în transport

te rugăm să ne contactezi cât mai rapid.

Ideal:
✔ menționează numărul comenzii
✔ atașează fotografii (dacă este cazul)

👉 Fiecare situație este analizată și rezolvată responsabil.

🛡️ Siguranță și încredere

✔ Produsele sunt verificate înainte de livrare
✔ Toate voalurile sunt pregătite pentru purtare (pieptene inclus)
✔ Oferim suport real înainte și după comandă

👉 Alegi fără riscuri.